Airbnb forpligter sig til at overholde EU's forbrugerregler

Ugennemsigtige priser og anden urimelig handelspraksis

Airbnb har forpligtet sig til at fremvise den samlede pris for bestillingen, herunder ekstragebyrer for f.eks. service og rengøring. Hvis det ikke er muligt at beregne slutprisen på forhånd, får forbrugeren klar besked om, at der kan forekomme yderligere gebyrer.

Airbnb har derudover forpligtet sig til klart at angive, om tilbuddet fremsættes af en privat eller professionel vært, da forbrugerbeskyttelsesreglerne er forskellige for de to.

Tydeligere vilkår og fjernelse af ulovlige vilkår

Airbnb har forpligtet sig til at ændre en række af sine tjenestevilkår for at bringe dem i overensstemmelse med EU's forbrugerregler:

• Det skal fremgå tydeligt, at forbrugerne kan bruge alle retsmidler og især deres ret til at sagsøge en vært i tilfælde af personskade eller andre skader
• Airbnb skal gøre det klart over for forbrugerne, at de har ret til at anlægge sag mod Airbnb ved domstolene i deres bopælsland
• Airbnb skal underrette forbrugerne, hvis virksomheden beslutter at opsige en kontrakt eller fjerne indhold og skal give forbrugerne klageadgang og ret til erstatning, hvis det er relevant.

De næste skridt

Virksomheden forventes inden udgangen af december 2018 at færdiggøre sine forslag og gå videre med gennemførelsen af ændringerne af de versioner af deres websted, der fremvises på EU-sprogene og sprogene i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Hvis Airbnb ikke overholder sine forpligtelser, kan forbrugermyndighederne beslutte at ty til håndhævelsesforanstaltninger.

Baggrund

Airbnb fremlagde på et møde med Kommissionen og EU's forbrugermyndigheder deres ændrede vilkår og betingelser samt deres nye metode til at fremvise prisoplysninger.

Netværket for forbrugerbeskyttelsessamarbejde foretog en vurdering (fælles holdning) af Airbnbs forretningspraksis med den norske forbrugermyndighed Forbrukertilsynet som koordinator. Myndighederne opfordrede Airbnb til at foreslå detaljerede løsninger, der skal bringe virksomhedens adfærd i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning (jf. denne pressemeddelelse), inden udgangen af august. EU-Kommissionen bidrog til at fremme dette arbejde.

EU's forordning om forbrugerbeskyttelsessamarbejde knytter de nationale forbrugermyndigheder sammen i et tværeuropæisk håndhævelsesnetværk. Inden for denne ramme kan en national myndighed i ét EU-land anmode om bistand fra deres modstykke i et andet EU-land til at sætte en stopper for en grænseoverskridende overtrædelse af EU's forbrugerlovgivning.

Dette samarbejde kan aktiveres for at håndhæve forskellige aspekter af EU's forbrugerlovgivning, f.eks. direktivet om urimelig handelspraksis, direktivet om forbrugerrettigheder eller direktivet om urimelige kontraktvilkår.